Trocas e devoluções

Os artigos podem ser devolvidos num prazo máximo de 14 dias após a sua recepção. Nesta situação, o cliente deve informar-nos por email. Aconselhamos a utilização de um método de envio com prova de entrega. 

Indique a referência da encomenda juntamente com os artigos devolvidos. Sem esta informação não nos é possível processar a devolução.

Note que por motivos de higiene e saúde pública não são aceites trocas ou devoluções de fraldas reutilizáveis e chupetas. Tenha em consideração que se nos devolver fraldas reutilizáveis e/ou chupetas não nos é possível processar a devolução. Se pretender o reenvio destes artigos deverá pagar os portes de envio respectivos.

Se pretende devolver vários artigos de uma mesma encomenda todos os artigos devem ser enviados numa embalagem única. Não nos é possível processar trocas ou devoluções de artigos enviados em embalagens distintas. 

Só serão aceites para troca ou devolução artigos que ainda não tenham sido usados ou de alguma forma alterados (lavados, costurados, cortados, partidos, danificados, etc.) e que se encontrem nas condições em que foram enviados. Note que a embalagem de cada artigo é parte integrante do artigo. Deve devolver o artigo e respectiva embalagem, caso contrário não nos é possível processar a devolução.

Os custos associados à devolução serão suportados pelo cliente.

O cliente deve verificar no momento da entrega da encomenda que esta se encontra em bom estado e que não foi danificada durante o transporte. Caso exista alguma anomalia deve comunicá-la de imediato ao estafeta que entrega a encomenda, assim como informar-nos num único mail de todas as anomalias detectadas. Caso tal não aconteça não poderemos proceder à troca ou reembolso dos artigos.

O reembolso é feito no prazo de 14 dias após a recepção do artigo devolvido.

Não realizamos trocas directas. Se pretender trocar um artigo deve contactar-nos por mail. Enviaremos a morada para nos enviar o artigo. Assim que o recebermos e verificarmos que se encontra no estado em que foi enviado enviaremos um código de desconto no valor correspondente e que poderá utilizar numa próxima encomenda no prazo de 14 dias.

 

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