Trocas e devoluções

Como posso devolver ou trocar um artigo?

Os artigos podem ser devolvidos num prazo máximo de 14 dias após a sua recepção. Nesta situação, o cliente deve informar-nos preenchendo este formulário. Não nos é possível processar devoluções encomendas sem que o formulário tenha sido preenchido.

Note que não fazemos trocas directas. Se optar por trocar um artigo receberá um código de desconto no valor correspondente que poderá utilizar numa próxima encomenda no prazo de 60 dias.

O envio do artigo deverá vir acompanhado do respectivo número de encomenda. Sem esta informação não nos é possível aceitar e processar a devolução.

Os custos associados à devolução serão suportados pelo cliente. A Melancia for babies não se responsabiliza no caso de extravio do artigo. Recomendamos a utilização de um método de envio com prova de entrega

Todos os artigos podem ser devolvidos?

Note que por motivos de higiene e saúde pública não são aceites trocas ou devoluções de fraldas reutilizáveis e chupetas. Tenha em consideração que se nos devolver fraldas reutilizáveis e/ou chupetas não nos é possível aceitar e processar a devolução. Se pretender o reenvio destes artigos deverá pagar os portes de envio respectivos.

Só serão aceites para troca ou devolução artigos que ainda não tenham sido usados ou de alguma forma alterados (lavados, costurados, cortados, partidos, danificados, etc.), que se encontrem nas condições em que foram enviados e que se encontrem na sua embalagem original intacta. Note que a embalagem de cada artigo é parte integrante do artigo. Deve devolver o artigo e respectiva embalagem em perfeito estado, caso contrário não nos é possível aceitar e processar a devolução. Lembre-se que o artigo que está a devolver será enviado posteriormente para um outro cliente, pelo que o artigo e a embalagem devem estar no seu estado original. Caso o artigo esteja alterado ou danificado, e/ou a embalagem esteja rasgada, riscada, cortada ou alterada de alguma forma (por exemplo, ligeiramente rasgada por ter sido aberta), não nos é possível aceitar e processar a devolução. 

Como vou receber o reembolso?
Após a aprovação da devolução, receberá o reembolso pela mesma forma de pagamento que utilizou para efetuar a compra. O reembolso é feito no prazo de 14 dias após a recepção do artigo devolvido.
A Melancia for babies reserva-se o direito de recusar devoluções enviadas ou comunicadas após o prazo limite de devolução, ou caso os artigos não estejam nas mesmas condições em que foram recebidos.

 

 

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